Tamaulipas / Cd. Victoria

Infonavit elimina agencias externas y ofrece atención directa a acreditados en Tamaulipas

POSTA. El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) puso en marcha un nuevo esquema de atención para los acreditados que enfrentan dificultades económicas y tienen problemas para mantenerse al corriente con el pago de sus viviendas en el sur de Tamaulipas.

Con este cambio, el organismo dejó de utilizar agencias externas de cobranza extrajudicial y asumió directamente la atención de los trabajadores que presentan atrasos en sus financiamientos. El objetivo es establecer un contacto directo con las familias, conocer las razones por las que dejaron de pagar y ofrecer alternativas para regularizar sus créditos sin poner en riesgo su patrimonio.

A través del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, personal del propio Instituto realizará visitas domiciliarias para revisar la situación de cada acreditado y explicarle las opciones disponibles para atender su deuda.

La medida representa un cambio en la manera en que el Infonavit busca recuperar los financiamientos pendientes, al sustituir la intervención de intermediarios por asesores que forman parte de su plantilla laboral.

¿Qué debes saber sobre las nuevas visitas del Infonavit?

• * El Infonavit dejó de utilizar agencias externas de cobranza extrajudicial para este esquema.
• * Los asesores que visitarán los domicilios serán trabajadores del propio Instituto.
• * Las visitas se realizarán de lunes a domingo, de 8:00 a 19:00 horas.
• * El personal deberá portar camisa blanca institucional, chaleco identificativo y credencial oficial con fotografía.
• * La identidad del asesor podrá verificarse mediante un código QR.
• * Las visitas y los servicios de orientación serán completamente gratuitos.
• * Ningún asesor puede solicitar dinero en efectivo, amenazar, hostigar o realizar desalojos.
• * Los reportes por irregularidades podrán presentarse mediante Mi Cuenta Infonavit o Infonatel.

¿Por qué el Infonavit eliminó las agencias de cobranza extrajudicial en Tamaulipas?

El cambio responde a una nueva estrategia de recuperación crediticia que busca modificar la relación entre el Instituto y los trabajadores que tienen dificultades para cumplir con sus obligaciones financieras.

Durante años, los procedimientos de cobranza extrajudicial han sido una de las vías utilizadas por instituciones financieras y organismos de crédito para establecer contacto con personas que presentan atrasos en sus pagos.

En estos procesos pueden intervenir despachos externos que realizan llamadas, envían notificaciones o buscan acuerdos para recuperar los recursos pendientes.

Sin embargo, el Infonavit ahora apuesta por una atención directa mediante personal propio, con la intención de conocer las circunstancias económicas de cada familia antes de proponer una alternativa de pago.

¿Qué cambia con el Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia?

La principal diferencia es que los trabajadores del Instituto serán responsables de acercarse a los acreditados, en lugar de delegar esta labor a agencias externas.

Los asesores de recuperación crediticia tendrán la encomienda de conocer las condiciones particulares de cada financiamiento, identificar los motivos del incumplimiento y explicar las alternativas que puedan ayudar a los trabajadores a ponerse al corriente.

Esto significa que las visitas no tendrán como propósito recibir pagos en los domicilios, sino establecer comunicación y orientar a quienes enfrentan dificultades para cubrir sus mensualidades.

El esquema también busca evitar que los problemas económicos temporales se conviertan en situaciones más complicadas para las familias que adquirieron una vivienda mediante un crédito del Instituto.

¿Cómo serán las visitas domiciliarias del Infonavit en el sur de Tamaulipas?

Los recorridos estarán a cargo de asesores de recuperación crediticia que forman parte de la plantilla laboral del Infonavit.

De acuerdo con la información proporcionada por el organismo, las visitas podrán realizarse de lunes a domingo, entre las 8:00 y las 19:00 horas.

Durante el acercamiento, los trabajadores podrán conocer la situación económica del acreditado, revisar las condiciones de su financiamiento y explicar las alternativas disponibles para atender los pagos pendientes.

La intención es que cada caso pueda analizarse de manera individual, debido a que las dificultades para cumplir con una hipoteca pueden tener distintos orígenes, como desempleo, reducción de ingresos, enfermedad o cambios en la situación familiar.

¿Qué soluciones puede ofrecer el Infonavit a los acreditados?

Las alternativas dependerán de las condiciones del crédito y de la situación particular de cada trabajador.

El Instituto cuenta con diferentes mecanismos de apoyo para personas que atraviesan dificultades para pagar su vivienda, por lo que el acercamiento con un asesor puede servir para conocer cuáles están disponibles en cada caso.

Entre los esquemas de apoyo que pueden existir, de acuerdo con los requisitos aplicables, se encuentran:

• * Reestructuras de crédito para modificar las condiciones de pago.
• * Convenios para regularizar mensualidades vencidas.
• * Soluciones dirigidas a trabajadores que perdieron su empleo.
• * Programas de apoyo para personas con dificultades económicas.
• * Alternativas para facilitar la continuidad de los pagos.

Es importante señalar que no todos los acreditados califican automáticamente para los mismos beneficios. La autorización dependerá de las características del financiamiento y de las reglas de cada programa.

¿Cómo identificar a un asesor autorizado del Infonavit que llegue a tu casa?

Uno de los aspectos centrales del nuevo modelo es evitar que personas ajenas al Instituto se hagan pasar por trabajadores autorizados para obtener dinero o información de los acreditados.

Por esta razón, el Infonavit estableció características específicas para identificar al personal que realizará las visitas domiciliarias.

Los asesores deberán portar tres elementos institucionales:

1. Camisa blanca institucional.

2. Chaleco con identificación del Infonavit.

3. Credencial oficial con fotografía.

Además, la credencial contará con un código QR que permitirá verificar la identidad del trabajador mediante un escaneo.

¿Cómo verificar la identidad del asesor?

Los acreditados también podrán comprobar si la persona que llegó a su domicilio está autorizada para realizar actividades de recuperación crediticia.

Para hacerlo, deberán ingresar al portal oficial del Instituto, en www.infonavit.org.mx, y seguir estos pasos:

1. Seleccionar el apartado ‘Tengo un Crédito’.

2. Buscar la sección ‘Asesores de Recuperación Crediticia’.

3. Consultar la información correspondiente para verificar la identidad del personal.

Esta verificación es importante para evitar entregar información o realizar trámites ante personas que no pertenezcan al organismo.

¿Qué hacer si un supuesto asesor del Infonavit te pide dinero o te amenaza?

El Instituto aclaró que los servicios de orientación y atención domiciliaria son gratuitos.

Por lo tanto, ningún asesor está autorizado para solicitar o recibir dinero durante una visita, independientemente de que el acreditado tenga mensualidades vencidas o presente algún problema con su financiamiento.

Tampoco tiene facultades para hostigar, amenazar, intimidar a las familias o ejecutar desalojos.

El organismo enfatizó que la función de estos trabajadores consiste en orientar, revisar la situación crediticia y explicar las opciones disponibles para regularizar los pagos.

Los abonos de los créditos deben realizarse exclusivamente mediante los canales oficiales establecidos por el Infonavit.

¿Dónde denunciar cobros indebidos o amenazas?

Si una persona que se identifica como asesor del Instituto solicita efectivo, presenta una conducta intimidatoria o realiza actividades ajenas a sus funciones, los acreditados pueden presentar un reporte mediante los siguientes canales:

Mi Cuenta Infonavit: a través de la plataforma oficial www.micuenta.infonavit.org.mx.

Infonatel: mediante el número telefónico 800 008 3900.

Es recomendable conservar los datos de identificación de la persona involucrada y describir lo ocurrido al presentar el reporte.

¿Cómo afecta este cambio a los trabajadores que tienen un crédito de vivienda?

La modificación tiene implicaciones importantes para las familias que adquirieron una casa mediante un financiamiento del Infonavit y que actualmente enfrentan dificultades para cubrir sus mensualidades.

Una deuda hipotecaria representa un compromiso financiero de largo plazo. Cuando los ingresos familiares disminuyen o se pierde el empleo, mantener los pagos puede convertirse en una carga difícil de sostener.

Por ello, el contacto directo con el Instituto puede facilitar que los acreditados conozcan las opciones disponibles antes de que sus problemas financieros se agraven.

También permite establecer una diferencia entre la orientación para regularizar un crédito y las prácticas indebidas de cobranza que pueden generar temor o confusión entre los trabajadores.

Para las familias del sur de Tamaulipas, el nuevo esquema representa una vía de acercamiento institucional que busca atender los atrasos en los financiamientos y contribuir a la conservación de las viviendas.

No obstante, los acreditados deben tener presente que recibir una visita no significa que su deuda haya desaparecido ni que se encuentre automáticamente regularizada. Es necesario revisar las condiciones del crédito y formalizar cualquier acuerdo mediante los procedimientos oficiales.

El Infonavit señaló que con este modelo busca consolidar una atención directa, sin intermediarios y enfocada en proteger el patrimonio de las y los trabajadores.

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